Servei públic de lloguer de bicicletes BAIK 

 

1. Qui és responsable del tractament de les seves dades?  

El Responsable del tractament de les dades personals de les persones usuàries del servei públic BAIK és:  

• Ajuntament de Manresa (CIF P0811200E), Pl. Major, 1, 08241 Manresa. Contacte: ajt@ajmanresa.cat  

La prestació operativa del servei la realitza Cooltra City Services S.L. (CIF B67202036), Passeig del Mare Nostrum, 15, 08039 Barcelona (contacte: rgpd@cooltra.com), que actua com a encarregada del tractament, tractant les dades per compte de l'Ajuntament i d'acord amb les seves instruccions, de conformitat amb l'article 28 del RGPD.  

Determinades unitats municipals (p. ex., Oficina de Turisme) podran accedir a les dades en el marc de la gestió del servei, actuant sota la responsabilitat de l'Ajuntament. 

2. Quines dades personals tractem?  

En el marc del servei BAIK es poden tractar les següents categories de dades: 

• Dades identificatives (nom, cognoms, document d'identitat). 

• Dades de contacte. 

• Dades administratives necessàries per verificar requisits i bonificacions (empadronament, centre de treball, estudis). 

• Dades econòmiques i de pagament (inclosa la gestió de fiances). 

• Dades d'ús del servei. 

• Dades d'incidències, sancions o denúncies, si escau. 

• Imatges aportades per la persona usuària per justificar la devolució del vehicle. 

• Dades de localització limitades, en els termes indicats a l'apartat 4. 

3. Per a quines finalitats es tracten les seves dades?  

Les dades personals es tracten per a les següents finalitats: 

• Gestionar l'alta i l'ús del servei de lloguer de bicicletes. 

• Formalitzar contractes de lloguer de curta i llarga durada. 

• Verificar el compliment dels requisits del servei i de les bonificacions aplicables. 

• Gestionar pagaments, fiances, assegurances i devolucions. 

• Atendre consultes, incidències i sol·licituds de les persones usuàries. 

• Garantir el correcte ús del servei i la seguretat dels béns. 

• Complir amb les obligacions legals aplicables. 

• Obtenir estadístiques agregades i anonimitzades per a la millora del servei i el seguiment contractual. 

4. Ús de sistemes tecnològics i dades de localització. 

Les bicicletes del servei incorporen sistemes tecnològics de connectivitat i posicionament per a la seguretat del vehicle i la gestió operativa del servei, incloent-hi l'atenció al client, operacions de manteniment i detecció d'usos fraudulents. Aquests sistemes permeten la captació de dades de localització de la bicicleta: 

• Quan la bicicleta està en circulació, el dispositiu pot transmetre la seva posició amb una freqüència elevada (aprox. cada 15 segons). 

• Quan la bicicleta està aturada, pot transmetre la seva posició de forma més espaiada (aprox. cada 6 hores). Accés a la ubicació: 

• La persona usuària pot visualitzar la ubicació exacta de la seva bicicleta a l'aplicació. 

• Amb caràcter general, el personal autoritzat de Cooltra com a operador del servei accedeix a informació de localització aproximada (radi aproximat d'1 km). 

• L'accés a la ubicació exacta per part del personal autoritzat de Cooltra com a operador del servei es realitza de forma excepcional, únicament per motius justificats (atenció al client, operacions de manteniment o detecció d'ús fraudulent), durant un període limitat (entre 15 i 60 minuts) i amb notificació a la persona usuària.  

Així mateix, les dades podran utilitzar-se per obtenir indicadors del servei (per ex., quilòmetres recorreguts i estimació de CO₂), amb dades agregades i anonimitzades, sense identificar persones usuàries concretes, per donar suport a la millora de la mobilitat urbana.  

En cap cas es realitza un seguiment continu o permanent de la persona usuària. 

5. Quina és la base jurídica del tractament?  

El tractament realitzat per l'Ajuntament de Manresa es basa en: 

• El compliment d'una missió realitzada en interès públic o en l'exercici de poders públics (art. 6.1.e RGPD), en relació amb la prestació del servei públic municipal. 

• L'execució de la relació contractual amb la persona usuària (art. 6.1.b RGPD), si escau (alta, lloguer, pagaments, fiances). 

• El compliment d'obligacions legals aplicables (art. 6.1.c RGPD). 

• Interès legítim (art. 6.1.f RGPD) per prevenir usos fraudulents, protegir els béns i gestionar incidències, aplicant les garanties descrites a l'apartat 4, si escau. 

Cooltra tracta les dades per compte de l'Ajuntament com a encarregada del tractament i no utilitza les dades per a finalitats pròpies. 

6. A qui es comuniquen les seves dades?  

Les dades podran ser comunicades a: 

• Cooltra City Services S.L., com a encarregada del tractament de l'Ajuntament, per a la gestió operativa del servei. 

• Proveïdors tecnològics i de serveis necessaris per a la prestació del servei, que actuen com a subencarregats del tractament de Cooltra o encarregats autoritzats per l'Ajuntament, amb les garanties de l'art. 28 RGPD. 

• Entitats asseguradores, exclusivament per a la gestió de sinistres, danys, pèrdues o robatoris de les bicicletes i accessoris assegurats. 

• Administracions públiques, forces i cossos de seguretat i autoritats competents, quan hi hagi una obligació legal. No se cediran dades a tercers per a finalitats comercials alienes al servei. 

7. Transferències internacionals de dades. 

En cas que algun proveïdor tecnològic tracti dades fora de l'Espai Econòmic Europeu, es garantirà que aquestes transferències es realitzin d'acord amb els mecanismes legalment previstos pel RGPD. 

8. Durant quant de temps conservem les seves dades?  

Les dades personals es conservaran durant el temps necessari per a: 

• La prestació del servei de lloguer de bicicletes. 

• El compliment de les obligacions legals i contractuals aplicables. 

• L'atenció de possibles responsabilitats derivades de l'ús del servei. En particular, s'apliquen els següents criteris de conservació: 

• Dades de compte d'usuari, contracte, facturació i fiances: es conservaran durant la vigència de la relació contractual i, un cop finalitzada, durant els terminis legals de prescripció que resultin d'aplicació en matèria civil, mercantil, fiscal i administrativa. 

• Dades de localització detallada associades a un lloguer: es conservaran durant un període limitat, estrictament necessari per a la gestió operativa del servei, l'atenció d'incidències, reclamacions, detecció d'usos fraudulents o la gestió de sinistres, i no superior a 90 dies, llevat que resulti necessari conservar-les durant més temps per l'existència d'una incidència concreta, procediment administratiu, reclamació o acció legal en curs. 

• Dades anonimitzades i agregades (per exemple, estadístiques de mobilitat): podran conservar-se per períodes més prolongats, en no permetre la identificació de persones usuàries. Transcorreguts aquests terminis, les dades seran suprimides o anonimitzades, de conformitat amb la normativa de protecció de dades. 

9. Quins són els seus drets?  

Les persones usuàries poden exercir els següents drets en matèria de protecció de dades: 

• Accés 

• Rectificació 

• Supressió 

• Limitació del tractament 

• Oposició, si escau 

• Portabilitat de les dades  

L'exercici de determinats drets (com l'oposició o la supressió) podrà veure's limitat mentre el tractament resulti necessari per a la prestació del servei, el compliment d'obligacions legals o l'atenció de possibles responsabilitats derivades del seu ús.  

Les sol·licituds es poden adreçar al responsable del tractament, a través del canal habilitat: 

• Ajuntament de Manresa: dpd@ajmanresa.cat  

Si la sol·licitud es presentés davant de Cooltra, es traslladarà a l'Ajuntament sense dilació indeguda, d'acord amb el contracte d'encàrrec.  

Així mateix, les persones usuàries tenen dret a presentar una reclamació davant l'autoritat de control competent, en particular davant l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades (APDCAT), si consideren que el tractament de les seves dades personals no s'ajusta a la normativa vigent. 

10. Mesures de seguretat. 

S'han adoptat les mesures tècniques i organitzatives adequades per garantir la confidencialitat, integritat i seguretat de les dades personals. 

11. Actualitzacions de la política. 

 Aquesta política podrà actualitzar-se per adaptar-se a canvis normatius o operatius del servei. Les versions actualitzades estaran disponibles als canals oficials del servei BAIK. 

  

Última actualització: Gener 2026.